第1章 渐入佳镜

在繁华都市的喧嚣背后，程宇努力在一家公司中寻求着自己的价值与未来。初入公司时，凭借自身出色的能力和与生产主管的良好关系，程宇逐渐崭露头角。主管时常向他倾诉董事长的不理解，两人之间那种微妙的关系，似亲非亲，宛如一对矛盾的父子，这一切程宇都默默看在眼里。

生产线上的那个女孩，机灵聪慧，能说会道，用了八年时间从基层员工一步步晋升为生产主管，熟悉每一道工序的她指挥若定。董事长见状，要求程宇也深入了解生产流程，于是程宇逐工序操作，虽只是走马观花，但也依此重新梳理了作业流程、工艺流程与术语，提出诸多改善方案，并制定了各岗位的操作、质量及检验标准。他强化了来料检验环节，倡导员工自检、复检与出货专检，使得产品质量问题得到一定程度的缓解，然而质量瑕疵仍如顽疾困扰着公司，客户投诉接连不断。

董事长对此高度重视，亲自参与售后客户投诉会议，不久后便将这一重任委托给程宇，要求他主持会议并分析提出解决方案，对每一个投诉都要进行原因、根因与责任分析。无论是供应商来料问题、员工操作失误，还是客户与业务员的信息误差，都要梳理清晰，明确责任，并且定期向客户反馈。同时，他借助系统将维修记录与客诉问题反馈回来，由系统客服人员分析归类，生成八 D 报告，还采取措施加强供应商管理，升级 SQE 系统，结合工程师进行供应商开发与考核，通过各种方式提升产品质量。

程宇深知供应商在公司创业初期的支持作用，尽管他们大多出身加工厂，对质量体系缺乏了解，但他并不主张简单淘汰，而是积极推动其提升品质，尽管这并非易事，毕竟这涉及整个公司的管理理念与资源投入，但他依然执着前行。

在这个过程中，程宇每日在车间巡逻，重新定