33.少了个人
长安巾帼上市第三天，第一条售后消息来了。
上午十点十七分，许佳正在打印前一天的订单。
打印机刚吐出半张面单，她忽然停下来。
“老板。”
黎欢转过头。
“缺地址的放旁边。”
“不是地址。”
许佳把手机递给她。
“多了一个人。”
聊天框里是一张照片。
六个底座已经接在一起。
上官婉儿站在楼窗后面，冯嫽的地图向西展开，公孙大娘和鱼玄机也都在。
中间站着两个杨玉环。
两把一模一样的琵琶挨在一起。
本该插军旗的位置空着。
照片下面，客人问：
你好，我买的是整端，为什么有两个杨玉环？
黎欢把照片放大。
又缩小。
再放大。
两个杨玉环并没有因此变回一个。
“会不会买的是散盒，记错了？”她问。
许佳已经调出订单。
“整端。”
“详情页怎么写的？”
“六款不重复，每款一个。”
许佳抬头看她。
“还是我写的。”
黎欢拿过手机，先输入：
您好，抱歉给您带来不好的购物体验。
看了一会儿，她删掉了。
又写：
您好，这种情况正常不会发生。
许佳站在旁边。
“已经发生了。”
黎欢再次删掉。
照片里的位置空得很明显。
少的是谁，根本不用再问。
她最后回复：
您好，真的很抱歉。整端不应该出现重复，您缺少的是平阳昭公主。我们今天为您补发，重复的杨玉环不用寄回。
对方很快回复：
好的。
过了一会儿，又发来一句：
我不是介意多一个。我就是为了六个能接在一起，才买的整端。
黎欢盯着这句话看了一会儿。
长安巾帼的六个底座并不是六块单独的景。
上官婉儿的楼窗接着杨玉环脚边的宴席，平阳昭公主身后的城墙又连向冯嫽展开的路。
六个人站在一起，才是一幅完整的长安长卷。
少掉任何一个，中间都会断开。
黎欢回复：
明白。今天一定补发，真的对不起。
这一次，对方隔了几分钟才说：
好，麻烦了。
许佳已经从散盒库存里拿出一只平阳昭公主。
她拆开检查了一遍。
军旗在。
身份卡在。
底座接口也没有问题。
“送补偿券吗？”
“送。”
“要写卡片吗？”
黎欢拿起笔。
她原本想写一段正式的道歉，落笔以后却只写了两行：
很抱歉，让您原本应该收到的人缺了席。
平阳昭公主及完整配件今天补发，重复的杨玉环无需寄回。
许佳把补偿券压在卡片下面，贴上快递单。
补发件刚封好，后门被推开。
黎川拎着几杯豆浆走进来。
“谁喝甜的？”
没人回答。
他把豆浆放到桌上，看见货架上单独站着的两个杨玉环。
“怎么了？”
黎欢把客人的照片递给他。
“有一端装错了，两个杨玉环，少了平阳昭公主。已经安排补发。”
黎川看完照片。
“整端卖出去多少？”
“五端。”许佳说，“店里一端，线上四端。”
“这一端是线上？”
“对。”
“另外四端确认过吗？”
黎欢说：“目前没人找。”
黎川把手机还给她。
“那只是没人找。”
“也可能只有这一端装错了。”
“可能。”
黎欢看向他。
每当黎川原样重复她的话，就表示这句话在他那里没有通过。
他拿起一杯豆浆，用吸管扎了一下。
没扎进去。
第二下用力太大，吸管直接沉进了杯子里。
黎川低头看着那根只剩半截露在外面的吸管。
黎欢说：“你先别管豆浆了。”
“现在怎么办啊老爹？”
“先停整端。”
黎欢还有点犹豫。
整端卖得比她预想中好。
没有隐藏款，六只又能拼接成完整场景，想收齐的人反而更愿意一次买整套。
上市才第三天。
如果现在暂停，商品页面上刚刚积起来的销量也会跟着停。
她看了一眼货架上的六人展示样。
平阳昭公主举着军旗，正好站在整幅场景中间。
“整端暂停。”黎欢下定决心，“散盒照常卖。”
许佳已经回到电脑前。
“另外四位都联系吗？”
“都联系。”
“怎么说？”
“说明我们发现了一端分装错误，请她们核对款式。已经拆开的直接拍照，没拆的先别开，我们用复核过的新端给她换。”
“会不会影响拆盒体验？”
“会。”
黎欢点下暂停销售。
“但不能等她拆到最后一个，才知道少了谁。”
商品后台刷新了一下。
“整端购买”的按钮变成了灰色。
许佳开始查找另外四位客人的联系方式。
黎欢拿起手机。
“我联系制作店。”
电话接通以后，制作店老板听完，第一句话是：
“不应该啊。”
黎欢看了一眼许佳。
许佳也看着她。
这句话今天差一点就从她们两个人嘴里出来。
“但已经出现了。”黎欢说。
“可能是工人装端的时候顺手拿错了一盒。你先给客人补一个，我让他们后面注意。”
“怎么注意？”
“我跟装盒的人说一声。”
“除了说一声呢？”
电话那边安静了两秒。
“要不你们过来看看？”
黎欢看向黎川。
黎川还在试图把吸管从豆浆里捞出来。
“去吗？”
“去。”
制作店的装配间比黎欢上次来时更挤。
靠墙堆着还没折好的纸盒，已经装好的盲盒占了两张桌子。
六只塑料筐并排放着。
上官婉儿。
平阳昭公主。
冯嫽。
杨玉环。
公孙大娘。
鱼玄机。
每只筐边都用胶带粘着一张临时纸条。
平阳昭公主的纸条被旁边的纸箱压住，只露出一个“平”字。
杨玉环的筐正好挨着它。
黎欢先走到成品旁边。
黎川却没看成品。
他站在装配桌边，看工人从哪里拿盒，封好的盒子往哪里放，搬货的人又从哪条过道进来。
制作店老板把负责整端分装的工人叫过来。
“前天那批是你装的吧？”
“是。”
“怎么装的？”
“每个筐拿一盒，六盒放进一个端盒。”
“拿完以后有人检查吗？”黎欢问。
“我自己会看一遍。”
“怎么看？”
工人指了指六只筐。
“从左到右拿，一个筐一个。”
“装好的盲盒外面能看出是哪款吗？”
“看不出来。”
工人说完，也停了一下。
六款盲盒使用的是同一套包装。
一旦离开各自的筐，从外面看完全一样。
所谓再看一遍，只能看数量是不是六盒。
看不出里面到底是谁。
黎川问：“你现在装一端。”
工人从左边开始拿。
第一盒。
第二盒。
第三盒。
拿到第四盒的时候，门口有人喊：
“老张，这箱货放哪儿？”
工人转过头。
“先放里面。”
“里面没地方了。”
他把手里的盲盒往桌上一放，走过去挪纸箱。
等他回来，桌上已经摆了四盒一模一样的盲盒。
工人的手停在半空。
黎川问：“刚才拿到哪一款？”
“杨玉环……应该是杨玉环。”
“确定？”
工人看了一眼塑料筐。
又看了一眼桌面。
没有说话。
制作店老板的脸色变了。
黎川没有再问。
他低下头，看桌子中间那四只完全相同的盒子。
黎欢也看明白了。
这套装法只要被打断一次，便只能靠人记得自己刚才做到了哪里。
而装配间里，电话会响，有人会搬货，也随时会有人过来问一句话。
“剩下的整端有多少？”黎欢问。
制作店老板报了一个数。
“全部拆开重装。”
老板愣了一下。
“端盒拆了还好，里面的盲盒也得拆。不开小盒，分不出来是哪款。封口和包装都会损耗。”
“那就换新包装。”黎欢说，“损耗算我们的。”
“都拆？”
“都拆。”
黎欢看向桌上的四只盲盒。
“今天先把款式全部核清。没有复核过的整端，一盒也不往外发。”
制作店老板点点头。
“行，我让人拆。”
黎欢继续说：
“刚才那位客人的售后和返工费用，也单独记在长安巾帼这一批账上。我要知道这次装错一端，到底花了多少钱。”
黎川转回装配桌。
他让人找来一卷纸胶带，在桌面贴出六个格子。
每个格子写上一款名字。
“以后装整端以前，六款先放进对应位置。”他说，“一格只放一盒，六格没满，不能开始装下一端。”
工人看着桌面。
“可盒子还是一样的。”
“所以封好单盒以后，先别直接放进成品堆。”
黎川拿起一张废纸，撕成六条。
“每款加一条临时纸环，写款名。装整端时放进这六格，由另一个人核对。六款齐了，再一盒一盒拆掉纸环，放进端盒。”
“纸环不能留在里面。”黎欢说，“客人打开端盒会直接知道每盒是什么。”
“所以复核的人每放进去一盒，拿掉一条。